登录
  • 欢迎访问集散街资讯中心。

兰军:用户需求分析是个技术活

电商 host 来源: 浙中新报 624次浏览 0个评论

27991469142411642

我毕业后最早在巨龙做系统硬件集成,2005年创业,创业失败后去腾讯学习了3年,后来又去了YY语音和迅雷,现在自己创业,做营地教育。

创业两个多月,我干了几件事情:建了一个团队,用一个半月的时间找了13个人;做了一个互联网平台的定位和规划;做了一套互联网产品研发流程管理体系。

用户需求从哪里来

 ◆场景分析

人群有很多分类方法,比如年龄维度、地域维度、行为维度等。我们以前在迅雷和YY语音时通用的方法是画表格。纵向坐标轴是用户的角色,如白领、 学生、老人等;横向坐标是时间轴,一天24个小时。在24个小时里,这些角色在每个小时会发生什么事情,我们称之为场景。通过坐标系寻找中间的交叉点,再 进行人的行为的划分。比如现在有一个公众号叫10点读书,就是发现晚上10点很多人会有刷朋友圈获得信息的行为,针对这个格子做了一个产品。

◆数据分析

展开讲内容很多,简单以电商为例,通过数据发现需求很典型。电商最核心的数据是什么?转化率。很多都是要一层一层转化,从找到用户触达到首页,到商品详情页,到付款。做产品的细节时要把每一层都细分下去。

◆创意和联想

这个方法也很实在。当你打破脑袋也想不出怎么做的时候,你可以拿一个第三方物品进行联想。比如我是一个做手机的,不知道怎么做了,可以拿一张纸 巾,看纸巾有什么特征。比如它是白的,颜色很纯,你也许会想到手机的颜色、外观是否可以有突破;比如它很软,易于折叠保存,质量好还防水,这些特征能不能 在产品得到体现;再比如它很轻,手机能不能再轻几克?做产品实在想不出思路,就可以从第三方借鉴。

需求怎么来呢?通过以上各种思维方法开展头脑风暴。做头脑风暴要产生足够多的点子,重要的是得发散,不去批判别人,只做贡献,想到就写出来。最早要做加法,不要一个人提出来,别人就说这不行、那不行,先鼓励大家发挥主观能动性去积极构想,然后按照一定的逻辑来梳理。

需求如何分类

通过头脑风暴提出了那么多需求后怎么做?关于需求有一个很经典的KANO模型,是来源于传统行业的。需求可以分为四种:基础需求、期望需求、兴奋需求、反向需求。

第一,基础需求是本应该有的,就像手机最基本的功能就是打电话、发短信,没有就不能叫手机。只能上网玩游戏叫iTouch,不能叫iPhone。基础需求不满足,传播影响是反向的。

第二,期望需求。这个需求用户只会觉得OK,比如手机能玩游戏、能上网,挺好的。但如果你不提供,他会说怎么连这个都没有。这种功能对传播的影响也不大。

第三,兴奋需求。这点特别重要,要让用户觉得你这个太牛了。这种功能极易产生正向的口碑。

第四,反向需求。这是用户不想要的,你做了可能挣钱,但用户会骂你,怎么会搞这种东西出来。

满足需求有先后

从上述几类需求来看,我们究竟要做什么?关于如何确定需求优先级,我个人总结出一些规律。

第一,基础需求肯定要做,不做不称之为是一个产品。以前我做直播做了好多年,直播最基础的需求是什么?可以流畅地播、可以流畅地看。之前曾经有 一个可以播、可以看的产品,但没人看,为什么?因为还有一个需求没有被满足,美颜。一些女主播很丑,没有美颜的直播会暴露主播的真实面目。基础需求需要甄 别,不能想当然。

第二,影响用户主路径的必须做。用户的需求像电商漏斗一样,一级一级漏下来。整个路径要跑得通,不能说东西我都放购物车了,支付宝不能用、银联不能用,这就有问题,要满足主流的支付方式。所以主路径必须要做,分支路径可以到后面再做。

第三,符合项目目标的需求优先做。什么是项目目标呢?这是团队自己设定的,看创业的初衷是什么,要挣钱,还是让用户更加快乐。

第四,用户覆盖面广的优先做。有些功能是10%的用户在用,有些是80%在用,优先做80%用户需要的功能。

第五,性价比高的优先做,有的需求一个开发做15天,有的需求一个开发做五天,我们就会拆分这个需求。

确定需求后做减法。我们就从很多的需求里做了第一版营地教育,包括产品展示、购买流程、支付,个人信息展示这几个简单的功能。不过这些功能看着简单,做起来也蛮复杂,涉及后台上架的流程、各种营地团队的管理流程。我们花了大概一个多月的时间上了第一个版本。


集散街资讯中心:传递信息,发掘商业机会。
喜欢 (4)

您需要 登录 才能发表评论!