外贸跟单员的工作内容

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提到外贸跟单员,大家都不陌生,尤其是对于从事外贸的朋友们来说,更是耳熟能详。那大家了解其工作内容吗?

一个真正的外贸跟单员,其工作内容相当繁琐,细节多,需要从事人员要有细心,耐心和恒心。

外贸业务跟单是指在进出口业务中,在贸易合同签订后,一句合同和相关单证生产货物(或货物加工),装运,保险,报检,报关,结汇等部分或全部环节进行跟踪或操作,协助履行贸易合同的外贸业务人员。

跟单员按照业务性质又分为外贸跟单和生产跟单。

跟单员职责:

  1. 跟踪每张订单顺利完成并交予客户,收回应收款项。
  2. 同新老客户保持联系增加沟通,了解客户所需。
  3. 接收客户的投诉信息,并将相关的信息传递到公司的相关部门。(与各个部门沟通衔接非常重要)
  4. 做好售后服务。

跟单员在跟单过程中需要注意以下内容:

  1. 接到的订单是电传,邮件,电话口头等下单形式,我们都要转换成书面订单。
  2. 一定要仔细看清订单上的基本元素(产品款式,颜色,数量等)
  3. 注意客户对产品及产品工艺的要求,核查是否可以达到客户的要求、
  4. 一定要提前确认好原材料到位时间不会影响大货交期。
  5. 生产过程中,如出现任何意外不能达到客户要求,一定要及时反映到公司上级,及时找到解决方法。
  6. 在制作版样过程中,一定确保跟客户要求一致,有任何问题,及时提出,以免影响在客户那里的信誉。
  7. 更改取消订单,要及时通知给相关部门,收回旧的资料。
  8. 售后服务,

    客户投诉或退货时:

    1. 找出问题原因,找到对策,避免以后再出现。

2. 退货:尽量让客户接受,若能返修,返修好后再出货。若是很严重,要重新生产,再出货

3.折扣法:如若客户提出打折扣,我们也可以给客户一个折扣。

总之,外贸跟单员要具备良好的沟通协调能力,应急处理能力及优质的服务态度。

义乌市场:市场采购、外贸出口、国内验货

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