礼仪上得多补补课 义乌八年免费培训四万商户

　　 浙江在线03月20日讯 最近，义乌第16期市场商户培训班在稠州中学开学。近1400名来自该市各大市场、专业街的商户一同走进课堂，参加电子商务、商贸英语、商务阿拉伯语、商务日语等课程的学习。2001年以来，义乌在八年内先后成功举办了15期市场经商人员培训班，受训经营户超过四万人次。

　　政府掏钱商户学本领

　　随着义乌小商品市场群国际化程度不断提高，经营户自身素质的欠缺日益突出。为此，2001年3月1日义乌市工商局和义乌市教育局、商城集团联合创办的个体劳动者培训学校在义乌挂牌。

　　培训学校主要借用城区中小学的教室，在晚上授课，教师从各学校聘请。只要在义乌市场经商的商户都可以参加培训，费用全由政府掏钱，个人无需交纳任何费用。按每人收费500元计算，这些年义乌市政府已为商户付了2000多万元学费。

　　市场商户培训班分别设置了商贸英语、计算机应用和营销策略等专业课程，商户白天做生意，晚上到学校听课。参加过免费培训的义乌饰品经营户柳海波告诉记者：“我的上网知识都是在培训班学的，现在我的商位每年通过电子商务可以接到300多万元海外订单。”

　　商户免费培训班的效果正在显现，不少学员通过商务外语和电子商务的系统培训，再经过自学，已具备了与外商面对面交流的能力；而电子商务也成为义乌市场经营户的重要经营方式，目前义乌已成为全国电子商务最发达的地区之一，已有100多家电子商务公司在义乌开展电子商务业务。

　　礼仪“缺课”已成为短板

　　政府埋单让商户学经商本领当然好，但商户还要给自己“补课”。在新时期的商战中，不少义乌商人综合素质方面的短板开始显露，礼仪欠缺就是短板之一。

　　几天前，记者在义乌商贸区看到这样一幕：一名外商开车经过路口，因为当时交通显示灯的绿灯时间仅剩两秒，一名驾车的外商主动停车等待。结果跟在其后的车马上超车停到斑马线上，车内一位女士摇下车窗用义乌方言破口大骂，满嘴污言秽语。这位女士声称自己生意忙，指责外商还是绿灯为什么不冲过去。外商无奈地用食指竖在嘴唇上，请女士不要再骂。这位女士继续喋喋不休，有路人开始说话了：“注意点素质。”

　　当然，记者所见的只是“个案”。但平心而论，义乌商户礼仪“缺课”的情况是比较普遍的：在嘉宾云集的论坛上，有商户旁若无人地在会场接听手机；通知8时30分开会，9时过后才姗姗而来……

来源： 浙中新报