90年代初，我们崇尚在清冷的教室中苦出好成绩；90年代末，我们热衷在千人呐喊中短暂忘却哑巴英语的痛苦；2000年开始，我们崇尚高价位的商务英语；非典之后,我们开始关注服务。
2005年6月“千名白领英语学习调查”新鲜出炉，我们发现经过历练而成熟的学习者，向整个行业道出了自己的培训新主张，面对学习者的新要求，英语培训机构将如何接招出招？
由本报主办的“千名白领学英语”大型调查结果显示，师资、课程特色、价格、学习地点和品牌已成为英语学习者考量和选择机构的最重要因素。学习者明显理智了，迫使机构做出经营策略的调整来满足“上帝”们的新需求。
师资＝培养
学习者重视师资，但长久以来却没有权利选择教师，因为行业师资水平并不高，学习者也无法考量。未来，学习者选择教师的权力从何体现？良好的师资安排应该是怎样的？
接牌机构 新东方教育科技集团
新东方成为本次调查中认可度最高的英语培训品牌，其旗下拥有的那些或朋克、或雅皮、或犬儒，形形色色的才子佳人绝对立有汗马功劳。无论新东方自身还是过往学员都承认，那些才华横溢，颇具个人魅力的教师是其核心竞争力。
发言人：新东方教育科技集团北京新东方学校市场部主任 葛文伟
过去大家对新东方质疑最多的就是大班教学，经过多年历练，新东方的大班授课方式和大课教师已经相当成熟了。对于新东方来说，最具挑战的是高端商务英语师资的吸纳和培养。学习者无须担心师资问题，因为首先行业内部就会为争夺和培养优秀师资展开厮杀。新东方Elite建立了独特的教师体系：中心所有教师皆为专职员工；中教占绝对多数，配以相应比例外教；积极吸引优秀海归加盟。首先，聘用专职教师能够保证教师队伍的稳定性。其次，中教和外教人数的独特比例符合中国英语学习实情，中教主要是传道者，而外教则发挥引领学员向更高境界发展的作用，中教多外教少的比例正合适。那么，我们聘用海归，看中的则是他们中西兼备的文化背景，他们既能当中教，也能当外教。重视师资已经成为行业共识，但这种重视不能停留在口头呐喊上，一些学校还在拿所谓外国专家资格粉饰太平，其实能不能成为专家，关键是看用人机构如何选择和培养。新东方投入相当多的经历考察教师（包括）的从业经历，频繁跳槽的不用，没有大型外企工作经验的我们也不用……同时，新东方本身已经面向社会开办了高端的师资培训课程，培养出来的教师一部分进入其他机构，一部分为新东方所用，机构自己培养的教师，才是最适合自身教学特点，也是最忠诚的教师。
今年，我们还提出了“师资+服务”的双核心理念。为什么在强调师资的同时还强调服务？道理很简单，就是马斯洛需求层次论所说的，当你的基本生存需求得到满足时，你就开始关注享受了。学习者开始重视服务的时候，培训机构应该在学习者意识到之前，就做好准备。其实，我们服务应该是一个大概念，师资、课程和具象的服务等多方面因素构成了完整的服务理念，所谓双核心不会有矛盾。
服务＝理解
机构服务是否到位常常集中体现在机构如何解决与学员的争端问题，但就目前的情况而言，很多学员在机构单方面设定的条款中并没有真正实现自己的权利。未来机构如何强化服务？
接牌机构 北京ABC外语培训学校
北京ABC外语培训学校的机制灵活到极点，规章制度照有，但学员有特殊要求，只要符合情理，照解决。校长更是逢会必讲“学员需要理解。”
发言人：北京ABC外语培训学校校长 刘成
ABC坚持服务为先，以学员需求为中心的理念，集中体现在两个字上——“理解”。其实，打服务牌已不是什么新鲜理念了，学员之所以在这次调查中又重新提出来，根本原因是我们做的不够。尤其对中国学员，机构不能够完全照章办事，不能够把合同理念强加给他们。做任何事情首先要求本土化，然后才是国际化。中国学员不是无理取闹的，不是无视合同的，只是中国人有中国人处理事情的特色。其实，一个学员愿意在某个机构高投入，就是信任你，中间发生摩擦不可避免，机构应该理解学员，要么是你质量确实经不起考验，要么就是关乎成本的小问题，没有什么解决不了的。机构应该拿得起放得下，当学员不满意你的教学质量时，你应该自省，然后用海量包容学员。ABC曾经为某学员无条件延期；ABC北京学校创立的第一批学员，至今都在享受超低价位课程；现在我们正在进行押金试听活动，如果在一段时间内学员对课程不满，可以随时取回押金，放弃ABC。
当然，机构不必无条件纵容学员，机构有责任引导学员履行合同义务，经过一个时期的相互磨合，机构和学员之间能够建立一种相互理解。
价格＝性价比
尽管绝大多数机构都把单期课程价格定在3000元以内，学习者也比较认可这一价格，但大多数人在有相当需求的情况下仍然处于观望之中。本来有消费能力，又如此重视价格，本来有学习需求，又持币待购。3000元体现的是什么价值，未来高端商务英语市场会否降价？
接牌机构 戴尔英语
王中伟素有200元CEO之称，他一直引以为傲的事就是戴尔从创立至今，没有一分外债。就是在这种自立更生的状态下，戴尔仍然被称为业界现金流做的最好的机构。他们的单期课程定价似乎也不算高。
发言人：戴尔英语校长 王中伟
这是关于“性价比”的问题。“性价比”永远包含着性能和价格两个因素，所以尽管调查表明人们对价格的关注不如从前，但他肯定是人们一辈子都关注的事情，因为人们要比较的不是具体的投资数额，而是投资回报率，所以才有“比”一说。而持币待购恰恰反映了学员对机构的信任度不够，对投资回报的信心不足，学员和机构之间需要磨合的状况。
其实，大部分人对此3000元认识不够清晰，这3000元，应该是帮助学员完成某一阶段学习任务的钱，是英语口语从初级提高到中级的费用。有经验的人都知道，口语学习到了中级是一个坎儿，想要突破非常困难，若想留住学员，机构必须在第一个3000元上下功夫，把教学质量和服务做到位，努力留住学员。说到底，3000元仍然是性价比问题。高端商务英语培训的价格肯定会降下来，只是看机构采取何种降价手段了，毕竟市场竞争进入相对成熟阶段，机构在竞争中能打的牌只有价格和服务两张。
学员也不应该盲目消费，我们不赞成学员一次性投入很多金钱，完成高级口语的学习至少需要10000元，很多人用了10000元的时间学了3000元的知识，事倍功半。当然，英语学习也不是一个单纯的技巧描绘过程，所以学员在对机构的了解日臻成熟的今天，可以投资中端价位的课程，这种课程提供的知识肯定相较于低价位课程可靠得多。
少儿市场＝创新
曾经我们以为中国孩子多，家长期望大又个个盲目，所以少儿培训市场潜力无限，培训机构可以牵着家长的鼻子走，玩少儿市场。但当诸多品牌纷纷进入时，家长们的选择多了起来，原来是一人掌控的世界，现在变成了群雄纷争，当家长们不再受牵制时，培训机构被少儿玩的时代是不是到来了，少儿英语培训机构如何维持持久的生命力？
接牌机构 北京巨人学校
欲用最简陋的小广告树立最伟岸的巨人形象，巨人已经成为北京家长圈里影响力最广的少儿培训品牌，巨人的少儿培训几乎扛得起巨人整个江山。
发言人：北京巨人学校校长 尹雄
少儿英语培训机构应该做的事情仍然是坚持做符合教育规律的教育，不管别人做“疯狂的教育”，还是“二十一世纪的教育”。
优秀的教育资源有限，优秀的教育资源的培育也需要时间。教育质量才是培训机构的核心竞争力。在此基础上，巨人坚持自己的风格，比如因材施教，我们坚持分班，分层次，这样能够真正实现因材施教；比如培养独特的师资队伍，我们在教研室里有学习型专家、认知型专家（研究肢体语言在故事当中的运用和游戏教学，组织课堂活动）；另外，创新应该是面对教育竞争的唯一手段，创新源于各种个性化的服务，比如我们专门为小海龟开设课程，开设VIP班，开设度身定制式班级。我想如果我们能够抓住教育质量这个核心竞争力的话，在面对竞争的时候，我们会很从容，也会把竞争者远远地甩在后面。
巨人不介意是市场引导我们，还是我们引导市场，只要是满足家长需要的，适合孩子的事情，我们都会做。
网络成功＝全人教育
语言学习需要真实语境，网络英语教育如何弥补真实语境的缺失？远程语言教育究竟能走多远？
接牌机构 北京外国语大学网络教育学院
北外网院是中国最早的一批远程教育学院，也是少数存活下来并能良性发展的远程教育学院。敢把对实时环境要求最高的语言拿到网络上来教，并且把网院大旗高举，在当下估计也只有北外。
发言人：北京外国语大学网络教育学院培训中心副主任 鲍广宇
网络教育不等于全网络虚拟课堂，比较丰富的网络教育体系应该包含全在线、在线和真实课堂结合，以及真实课堂三种课程。北外网院三种课堂都培养出了优秀的学生。
很多学生都在关心语境问题，北外网院做了两方面工作。首先，这个网络课堂已经不是原始意义上的人机对话了，学院的专家和传统课堂上的教师一样，按时上课，在网络上通过语音工具和影响工具与学生对话，在英语沙龙中交谈，效果很好。同时，我们也补充了VOB（北外之声）、诺丁汉大学等的在线广播节目，学员能够享受的资源甚至多于传统课堂中的学员。
把英语拿到网络上来教，其实对“全人教育”有非常深远的促进作用。“全人教育”强调人的作用，既强化教师作用，同时又鼓励学员有主动获得知识的欲望和行动。在网络课堂中学习英语，要求学生有很强的自觉性。所以这种教育方式，对于帮助学生摆脱懒惰陋习有很积极的作用。
网络教育之所以走到一个瓶颈，首先，是因为优质品牌和前卫概念没有深入人心，大部分人并不了解网络教育的强大功能；其次，网络教育初兴起之时，很多人都在以谋取暴利的心态做，不管师资如何，不管技术力量够不够，这样一哄而上的结果就是泡沫在瞬间破灭。其实，网络教育大有潜力可为，她打破距离阻隔，推动新技术的发展，网络教育的发达不可能弱化北外品牌优势，只可能是让品牌优势无限蔓延。