“我们要好好考虑一下”
很好
(这是一种逗趣的应答方式!)
“很好!而我们需要考虑些什么呢?”
电话
(给对方一点喘余地)
“好。等你们各位商量之后我再打电话,到时我再来回答你们可能提出的任何问题。”
有道理
(切中问题的要害)
“您说这话定有道理,我希望弄弄清楚。”
较小的事
(理顺头绪)
“这对您来说是小事一桩,对不对?为什么不是马上作出决定,去干别的事情。我也将能着手处理您这个项目。”
更多的时间
“您为什么还要用更多的时间来作这个决定呢?”
阻碍
(其他方法无效时再用下列用语)
“您能不能对我说说到底是什么原因阻碍您作出决定?”
时间和精力
“让我们向前走出一步。是否真的值得再花您的宝贵时间和精力呢?”
让我们想象
(以下用语能引导对方变单纯思考为具体想象)
“我明白,我也能想象得出您目前面临的种种问题:利润薄(新雇员多,士气低),我说得对吗?我们的××产品(服务项目)能帮助您解决问题。现在就让我们一起想象一下。
“四到六个月过去了,贵公司总经理正在读年度报告的初稿,他(她)打电话祝贺您采取种种措施,解决了利润(人员调整,士气)问题。这就是您所希望出现的那种情景,是不是?
“是否会出现您所想象的情景,这取决于您是否准备马上行动。让我们一起向最好的方向努力,将可能性变为现实性。”
老大难问题
“我理解您的苦衷。我也理解首先使我们联想到的那些老大难问题——利润少(士气低,服务差),这些问题应当记在心中。您可不想为这样一种场面日复一日地重复展现在你的面前,是不是?如果您今天就采取行动解决这些问题,您的同事们明天就会感谢您。
“难道您真的看不到您的老板(同事)因为您使他们能取得更大成功而由衷地感激您吗?为什么不在今天就把这一想象变成现实呢?”
一起想
(表现出对对方的关心)
“让人们一起将问题想清楚,您关心的到底是什么?”
想办法是有道理的
(表现出热情)
“那好。想一些办法来提高产量和利润,这是必要的,也是很有道理的。我们认为采取行动来达到这些目标也是非常重要的。
“让我们谈谈我们的××产品(服务项目)能帮什么忙。”
没有说清楚
(您可以自责,只要能得到订货)
“我听见了您说的话。您实际上是告诉我,我并没有说清楚您用了我们的××产品(服务项目)后会得到怎样的好处。要是我说清楚了的话,您就不会再多加以斟酌,而会马上积极行动的。
“到底您还要我阐明什么问题呢?”
考虑时间太长
(对方应了解拖延会产生的后果)
“我们有时考虑时间太长,往往错过良机。应当说,目前就是你可以利用的一个太好机会。为了不使拖延让您遭受更大的损失,我们能不能采取积极的行动,现在就授权作好书面签约的准备?”
更方便
“只要想一想,如果您购买我们的××产品(服务项目),事情会变得多么方便。”





