赢心与赢利

     不知你有没有注意过这样一种现象，同在一条街道的餐馆或是百货店，生意却不尽相同，有的生意红红火火，有的惨淡经营。每个经营者都有自己做生意的方法和经营理念，这就是我们说的“生意经”，经营理念和方法不同，其结果自然不同。前不久发生的一件事情就很能说明这个问题。河北莱通讯有限公司的刘国平在市场上很难为其儿子买到特大号球鞋，于是首先找到了石家庄莱胶鞋厂，想订做一双大号胶鞋，结果遭到该厂的拒绝，厂方认为这是极赔本生意不够做；于是，万般无余的刘国平想到了双星，试着给迅在千里之外素不相识的青岛双星集团老总汪海写了一封信，看能否解决儿子的大号鞋问题。信守走了，却并没有抱多大希望，他认为双星这样的大企业更不会关心这样的小事。

　　但令他喜出望外的是，双星开发部很快与他取得联系，表示愿意为他特制大号鞋，并很快将两双大号鞋用快递邮到他手中，这使他感慨不已，感动之余，分别守信到当地报纸媒体盛赞双星的服务，并在自己公司内向职员推广双星的经营理念，成了双星的忠实用户。

　　小小一双鞋，能做到如此服务，双星的200%服务的确是名不虚传，这使我们从中得到一个启示：就是怎样认识“赢心”与“赢利”。经商做生意，其目的必然是产生经济效益，赚到钱是最终目的。但如果一味认“钱”不认“人”，那就大错特错了。俗语：“君子爱财，取之有道”。其“道”一是指道德，最起码要具有为顾客着想的商业道德意识和良心；二是指经营方法和理念。当今市场经济就是竞争经济，市场竞争中优胜劣汰的规律制约着每一个企业，企业只有赢得人心，才能赢得支持；只有赢得消费者的支持，企业才有长久不表的生命力。从这一点来看，只有赢得人心，才能最终赢利。时时想着赚钱，“见谁宰谁”，那最终的结果是先宰了自己。

　　如果经营者能时时站在顾客的立场上考虑，顾客就会不清自到，想不昧钱都是件很“困难”的事，不为别的，因为顾客心里有杆秤。时下，耳边常听到有人感叹：“钱越来越不好‘酷’了”，“生意越来越难做了”。笔者不由得想提醒经营者，瞬息万变的市场上，处处蕴藏商机，这就要求经营者要有鲜明的态度——千万别把消费者当“傻瓜”，赢心与赢利二者的辩证，您可要考虑好了。